¿Qué CRM el que ofrece el mejor Costo
Total de Operación?

Hay más de 380 Plataformas  CRM en lista de  G2    

Sin embargo sólo el  18 %  de los  CRM  tiene una calificación de 3 de 5 estrellas y con tantas opciones de   Plataforma CRM  es difícil determinar  cuál de estas ofrecen los mejores beneficios para su empresa. Son muchos los factores que determina le elección de un  CRM .  

Se realizó recientemente un seminario web titulado  ¿Qué CRM ofrece mejor beneficios: Salesforce o Sugar.  Es un gran recurso para aquellos en el mercado CRM, pero si no cuentas con tiempo, hemos incluido muchos de los puntos clave en esta publicación.

Empecemos con algunos datos clave sobre el CRM:

  • CRM será un mercado de $ 82B para 2025. (Grand View Research)
  •  91% de las empresas con más de 10 empleados usan CRM(Revista CRM)
  • CRM  es el mercado de Software más grande y de más crecimiento  en  todo  el  mundo (TechSpective)

Si está leyendo esto, probablemente esté comparando una  Plataforma CRM , así que examinemos algunos de los beneficios para su negocio:

  • * Gran retorno de la inversión.
               Por cada $ 1 gastado, puede devolver más de $ 8 en su inversión  (Nucleus Research).
    * Reduzca la rotación hasta en un 27%   (Salesforce)
               Productividad mejorada: ¡no más hojas de cálculo!
    * Venta más inteligente
               Aumente las conversiones de ventas en un 300% (Cloudwave).
    * Servicio al cliente mejorado
               Un gran ejemplo: los registros CRM aparecen en la pantalla cuando entran las llamadas telefónicas de los clientes.
    * Más accesibilidad a los datos.
               Un CRM es una fuente única de verdad y acorta el ciclo de ventas.

A continuación, veamos las áreas clave que debe tomar en cuenta para determinar el valor.

¿Cuál es el estado actual de su negocio ?
¿Cuál es su presupuesto para el proyecto?
            Esto determina cuál podría ser su valor (RoI).
Objetivos
             ¿Qué quieres del CRM?
            Ejemplo: otorgue a los usuarios remotos acceso a los mismos datos que los de la oficina.
Integraciones
             ¿Necesitas integrarte con ERP? ¿Contabilidad?
Gestión de relaciones y flujos de trabajo.
             ¿Cómo define las relaciones de cuenta?
             ¿Cómo procesas una nueva cuenta?
             Puede ahorrar tiempo valioso estableciendo valor.
*  
Capacidades de informes
              Lo que ve en sus informes dicta lo que entra en su CRM.
              ¿Utilizará herramientas de informes de terceros?
Opciones de implementación
             Tienes opciones aquí: ¿en la nube o en las instalaciones?
             Su decisión sobre dónde hospedar afecta el costo de la plataforma.
R equisitos específicos de la industria, es decir;
            HIPPA
            Sarbannes-Oxley
            EPCI
Facilidad de uso
           ¿Cómo usarán sus usuarios el sistema?
Flexibilidad y agilidad para escalar
         ¿Qué sucede si cambian los procesos y flujos de trabajo de su empresa? ¿El CRM acomodará sus planes de crecimiento?
Actualizaciones y mejoras
         ¿Están incluidos? ¿Son externos? ¿Necesitará mejoras de terceros?
         Nuevamente, todo lo anterior va al costo de la plataforma.
*  
Redes sociales y accesibilidad móvil
          ¿Requiere redes sociales?

Entonces,  ¿Qué CRM el que ofrece el mejor Costo Total de Operación?

Atención al cliente
        Los tiempos de respuesta  con Salesforce solo están disponibles con un plan de soporte Premier o si está en la edición Ultimate.
        SugarCRM proporciona un SLA para el tiempo de respuesta; no hay tarifa por soporte telefónico.
        Probablemente recibirá el soporte específico de cada región de Sugar.
Despliegue
        La nube privada de SFDC agrega gastos adicionales.
        SugarCRM es una única base de datos de inquilinos: su base de datos es su base de datos.
        SugaCRM ofrece locales en su edificio (certificación DoD).
Limitaciones
        Solo Sugar ofrece llamadas API ilimitadas con Sugar.
        Una transacción puede dictar varias llamadas, por lo que este es un factor importante para el análisis de costos.
Arquitectura
        Salesforce utiliza Apex, que es similar a Java y patentado.
        PHP es mejor cuando se comienza desde cero: es un lenguaje abierto y más fácil de aprender.
Mínimo usuario
       SugarCRM tiene un costo menor por licencia, incluso con un mínimo de 10 usuarios.
Integración de correo electrónico
        Ambas plataformas ofrecen integración de correo electrónico a través de un cliente de terceros.
Móvil
        Sugar tiene un kit de desarrollo móvil.
Viaje del cliente
        Sugar, ya que utiliza actividades por etapa y estas se vinculan al flujo de trabajo.
Sandbox
       Salesforce le costará el 10% de su contrato analizado.
        Sugar proporciona dos arena gratuitas con Sugar Enterprise.
Configuración
        "Sugar es la herramienta más fácil de configurar para los usuarios finales".
Precios
       Ambas compañías utilizan un contacto anual.

¿Aún estás evaluando tus opciones? Considera lo siguiente:

"No se trata de la marca, se trata del plan".
Entreviste a sus principales interesados.
Considere cómo prioriza las áreas clave de valor, número de usuarios y presupuesto.
"Olvida los logos; tomar una decisión basada en el valor. Comprenda su negocio, comprenda dónde se recuperarán los costos: esto lo ayudará a establecer el valor de su sistema CRM.

No intente implementar CRM usted mismo, use un experto.

Esperamos que este artículo haya sido útil si está considerando un CRM.

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